| 有次清洗一臺(tái)抽油煙機(jī)時(shí)，她整整拆裝了四遍，第一次感覺(jué)沒(méi)清洗干凈，又用小牙刷仔細(xì)地將抽油煙機(jī)清洗了一遍，第二次又漏裝了一個(gè)零件，第三次將一個(gè)零件裝反了，第四次等她把抽油煙機(jī)完整裝好后，腰都直不起來(lái)了，淚水和著汗水一起從臉頰流下來(lái)。 因?yàn)槔盍岬恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，慢慢地大家都知道清洗抽油煙機(jī)找李玲，便宜又干凈，這份家政的工作也解決了李玲一家人的生活問(wèn)題。 
苦澀：一開(kāi)始干家政見(jiàn)了熟人繞著走 李玲說(shuō)，一開(kāi)始干家政，去小區(qū)、家屬院給客戶清洗抽油煙機(jī)，看到熟人她都不敢抬頭，都是繞著走，覺(jué)得不好意思，怕別人笑話她。后來(lái)，她覺(jué)得為別人清洗抽油煙機(jī)，也是靠勞動(dòng)掙錢(qián)，不偷不搶也沒(méi)有干違法亂紀(jì)的事，不應(yīng)該見(jiàn)到熟人低著頭、繞著走，以后再去做家政服務(wù)時(shí)，碰見(jiàn)熟人也就不再躲避了。 因?yàn)榻?jīng)常給別人清洗抽油煙機(jī)，而且清洗得特別干凈，很多小區(qū)、家屬院的老人都表示，自己洗衣服也不方便，希望李玲能幫忙洗衣服。隨后，李玲又增加了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫人洗衣服。“當(dāng)時(shí)洗一件衣服1元錢(qián)，床單被罩一件是2元錢(qián)，枕巾、枕套這些小物件是5毛錢(qián)�！崩盍嵴f(shuō)，她把客戶的衣物拿回家，手洗干凈，晾曬后，疊整齊，然后又送到客戶家里。有朋友曾勸李玲，客戶衣物，用洗衣機(jī)洗方便省力，但李玲覺(jué)得手洗得干凈，客戶找到她，就是信任她，她也應(yīng)該盡她最大的努力去做好客戶的要求。 
成長(zhǎng)：業(yè)務(wù)由單一的保潔逐漸擴(kuò)展 增加洗衣服業(yè)務(wù)后，很多客戶逢年過(guò)節(jié)也找李玲，希望她能幫忙打掃房子衛(wèi)生，李玲也都一一答應(yīng)�！敖o客戶打掃衛(wèi)生時(shí)，總是把客戶家的活當(dāng)成自己家活干。”李玲說(shuō)，像窗臺(tái)、窗縫等細(xì)小處，她會(huì)用牙刷仔細(xì)地將每一處刷干凈，還經(jīng)常戴手套疏通馬桶�？蛻魝儗�(duì)她的服務(wù)都很滿意，于是來(lái)找她做家政服務(wù)的人越來(lái)越多。 突然有一天，一位客戶問(wèn)她是否能幫忙搬家，“當(dāng)時(shí)對(duì)方給的費(fèi)用挺高的，想也沒(méi)想就答應(yīng)了�！崩盍嵴f(shuō)，答應(yīng)之后，她才想到憑她一個(gè)人的力量也不能將那么多的家具、家電搬下樓，還得找人幫忙。因?yàn)樵?jīng)做過(guò)建材生意，所以她知道在建材市場(chǎng)附近有很多拉建材的貨車，于是她到建材市場(chǎng)找了一輛貨車，向司機(jī)說(shuō)明她需要搬家，并在建材市場(chǎng)找了幾位工人幫忙，就這樣，她與司機(jī)及工人們?yōu)榭蛻舭崃思遥S后，大家又知道搬家也可以找李玲了。而她的服務(wù)業(yè)務(wù)又增加了一項(xiàng)，幫人搬家。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的清洗油煙機(jī)、幫人洗衣服、做保潔、搬家后，她發(fā)現(xiàn)渭南市很多單位、家庭因找不到合適的家政人員而煩惱，而當(dāng)時(shí)渭南市卻沒(méi)有專業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)。于是，她與家人商量，在渭南籌辦一家家政服務(wù)公司。2002年，他們籌辦注冊(cè)了渭南市博思特家政服務(wù)有限公司。 
挫折：干完活凌晨回家出車禍?zhǔn)軅?/strong> “萬(wàn)事開(kāi)頭難。”李玲說(shuō)，當(dāng)時(shí)雖然渭南的家政企業(yè)少，但是對(duì)家政服務(wù)接受的人也少，市場(chǎng)也不太樂(lè)觀。公司成立初，只有2名員工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就進(jìn)入到客戶家里服務(wù)。當(dāng)時(shí)公司與客戶都簽訂了服務(wù)協(xié)議，2名家政服務(wù)員每天需要到客戶家里為客戶做三餐。 但是沒(méi)過(guò)多久，其中一位家政服務(wù)員因?yàn)榧抑杏惺�，不愿意再做下去，“公司已�?jīng)跟客戶簽訂了服務(wù)協(xié)議，賠違約金事小，但是這樣就是公司失信于客戶，與公司一開(kāi)始‘誠(chéng)信務(wù)實(shí)，永做最好’的服務(wù)宗旨相違背�！崩盍嵴f(shuō)，于是她親自在客戶家服務(wù)了半個(gè)多月。 2004年冬天，接到一份做保潔的單子，她和丈夫、工人們帶上工具去工作的地點(diǎn)，“我們干完活都晚上十一點(diǎn)多了，工人們都回家了，她和丈夫收拾了工人們的工裝和工具才回家�！崩盍嵴f(shuō)，當(dāng)時(shí)還下著雪，路上都結(jié)冰了，街道也是漆黑一片，她丈夫騎著摩托帶著她，她身上還背著梯子，兩只手拎著兩只大水桶，桶里裝著鏟子等工具以及他們的工裝，因?yàn)槁访嫣�，摩托突然摔倒，她和丈夫都受了傷，�?dāng)時(shí)也沒(méi)有感到疼痛，起來(lái)后又繼續(xù)回家�；丶液�，她又清洗了工裝，因?yàn)榈诙焖麄児ぷ鬟�需要穿這些工裝。 晚上睡了一覺(jué)之后，第二天李玲覺(jué)得身上疼痛不已，這才去醫(yī)院治療。住院期間，好多朋友到醫(yī)院看望她，看見(jiàn)她摔傷的樣子都哭了，一位朋友還給她說(shuō)，“玲，咱別干這個(gè)了，重新找個(gè)洋活一點(diǎn)的活干吧�！� “我當(dāng)時(shí)堅(jiān)信，一定會(huì)有苦盡甘來(lái)那一天�！崩盍峄貞�。 發(fā)展：開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校、拓展公司業(yè)務(wù) 創(chuàng)業(yè)方向已經(jīng)定好，公司業(yè)務(wù)也在不斷增加中，但李玲還面臨著家政市場(chǎng)認(rèn)知度不高、專業(yè)知識(shí)不夠、經(jīng)營(yíng)資金不足、家政人員專業(yè)性不強(qiáng)等多方面問(wèn)題。 對(duì)于李玲創(chuàng)業(yè)期間的困難，渭南市人力資源和社會(huì)保障局在開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等方面給予了很大的幫助和扶持。李玲也充分利用政府提供的專項(xiàng)資金補(bǔ)貼，2014年4月，她開(kāi)辦了渭南市博思特技能培訓(xùn)學(xué)校，積極開(kāi)展城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、未就業(yè)大中專畢業(yè)生的免費(fèi)就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，為渭南市就業(yè)再就業(yè)工作的推動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。 目前，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)包括完整的家政服務(wù)、物業(yè)管理、老人護(hù)理及日間照料、家庭護(hù)理等。 
成就：曾獲得國(guó)家級(jí)多項(xiàng)榮譽(yù) 通過(guò)堅(jiān)持和努力，李玲創(chuàng)辦的公司和她自己都獲得了多項(xiàng)殊榮。 如今，她所創(chuàng)辦的博思特家政公司被中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)和陜西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)吸納為會(huì)員單位，還被國(guó)家人社部列為全國(guó)首批“千戶百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”、被中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)家庭服務(wù)先進(jìn)單位”、被陜西省婦聯(lián)評(píng)為“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范基地”、被渭南市商務(wù)局、渭南市總工會(huì)等單位聯(lián)合授予“渭南市家政服務(wù)工程龍頭企業(yè)”、旗下的渭南市博思特技能培訓(xùn)學(xué)校被渭南市人社局定為首家家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。 2010年8月至今，李玲任渭南市技能鑒定考核基地主任，2012年至今，她都是國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員、2013年7月起至今，她任渭南市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。2012年7月她被國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)、2014年8月她被中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)、2014、2015年連續(xù)兩年，她被陜西省婦聯(lián)和省人社廳評(píng)為“陜西省巾幗創(chuàng)業(yè)先鋒”、2015年1月她被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、2015年5月她被渭南市、臨渭區(qū)人民政府分別授予“臨渭區(qū)勞�！薄�2016年3月她被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)授予“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，2013年至今擔(dān)任渭南市臨渭區(qū)政協(xié)委員，2016年當(dāng)選為臨渭區(qū)人大代表。 2012年至今，她主導(dǎo)、參與家政服務(wù)行業(yè)陜西地方標(biāo)準(zhǔn)的起草與修訂，目前起草、修訂已獲陜西省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)發(fā)布的陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)四項(xiàng)《家政服務(wù)指南母嬰護(hù)理》、《家政服務(wù)指南居家養(yǎng)老護(hù)理》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家庭廚房清潔服務(wù)規(guī)范》。 
期望：都能尊重家政行業(yè)和家政服務(wù)人員 “越來(lái)越多的家庭和單位需要家政服務(wù)，但是很多人的觀念還沒(méi)有改變，總是不知道尊重家政服務(wù)人員，我希望社會(huì)各界的人都能尊重家政行業(yè)，尊重家政服務(wù)人員�！崩盍嵴f(shuō)，家政服務(wù)人員拋下自家的老人、孩子，去照顧別人家的老人、孩子，他們掙的那些錢(qián)是靠自己的勞動(dòng)得來(lái)的，應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重。 員工：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么節(jié)儉的董事長(zhǎng)” 華商報(bào)記者見(jiàn)到李玲時(shí)，她穿著一件雪紡的短袖、一條中長(zhǎng)短裙，一頭黑色的短發(fā)，低跟皮鞋，眼神充滿了真誠(chéng)。交談中，李玲一直微笑著，態(tài)度很謙遜。 馮小艷是渭南博思特家政服務(wù)有限公司的一名員工。她2011年來(lái)到博思特，馮小艷稱，在她見(jiàn)到李玲之后，她覺(jué)得李玲和她想象中的董事長(zhǎng)完全不一樣。 馮小艷表示，她到公司這么多年從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)李玲穿一件奢侈品牌的衣服，很多五六年前的衣服李玲也一直穿著，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么節(jié)儉的董事長(zhǎng)。 李玲的節(jié)儉只是對(duì)自己，她善待每一位員工，她嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)，積極地為員工辦實(shí)事，公司與所有的員工都簽訂了勞動(dòng)合同，并為員工們辦理了社保。公司的每一位員工過(guò)生日，她都會(huì)以公司的名義送上一份禮物和祝福，員工的家人生病住院，她或親自前去探望或派人前去探望。 公司的很多家政服務(wù)員都是有孩子的，李玲還專門(mén)在渭南師范學(xué)院找大學(xué)生為公司員工的孩子輔導(dǎo)作業(yè)。很多員工在公司上班，不能照顧自己家的孩子，李玲便讓這些員工的孩子在公司食堂吃飯，解除員工的后顧之憂。 
殘疾員工：“是李玲姐讓我找到了自信” 楊紅梅是博思特家政服務(wù)有限公司的一名員工，也是博思特技能培訓(xùn)學(xué)校的一名培訓(xùn)講師，她到單位已經(jīng)快十年了，她是一位殘疾人，“是李玲姐成就了我，讓我找到了自信。” 楊紅梅表示，因?yàn)樯眢w的原因，她以前性格特別內(nèi)向，不喜歡和人溝通、交流，后來(lái)遇到了李玲，她才找到了自信，贏得了自尊，才能站在講臺(tái)上給學(xué)員們講課。 “李玲的孝順特別值得我們學(xué)習(xí)。”楊紅梅說(shuō)，李玲的婆婆就在他們托管中心住著，李玲只要在公司，她總會(huì)親自照顧婆婆，給婆婆喂飯，晚上給婆婆洗腳。每次從外地出差回來(lái)，會(huì)給婆婆買(mǎi)好多衣服。 楊紅梅稱，她是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，孩子到了上小學(xué)的年紀(jì)，但因?yàn)閼艨诓皇浅菂^(qū)的，不在學(xué)區(qū)內(nèi)，后來(lái)還是李玲幫忙解決了孩子的上學(xué)問(wèn)題。她到單位后，李玲沒(méi)有因?yàn)樗纳眢w殘疾輕視她，反而特別照顧她，安排她參加了母嬰護(hù)理專業(yè)的免費(fèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓她不斷地成長(zhǎng)，找到了自己的人生定位。 朋友：“她是一根筋走到底的人” 郗素俠是李玲幾十年的好朋友，從李玲開(kāi)始進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，到現(xiàn)在成為家政服務(wù)業(yè)的名人，她是看著李玲一步一步走過(guò)來(lái)的�！凹艺⻊�(wù)真是太辛苦了�！臂貍b說(shuō)，雖然她沒(méi)有干過(guò)，但是看李玲，她都覺(jué)得那種苦不是一般人能吃得了的。 “她就是一根筋走到底的人�！臂貍b說(shuō)，李玲不怕吃苦，非常努力。讓郗素俠記憶猶新的一件事就是，2004年冬天，李玲干完活，在回家途中摔傷的事情，后來(lái)她去醫(yī)院看望李玲，看到她臉上、手上的傷，她當(dāng)時(shí)都哭了，她哭著對(duì)李玲說(shuō)：“玲，咱別干這個(gè)了，重新找個(gè)洋活一點(diǎn)的活干吧�！碑�(dāng)時(shí)她覺(jué)得李玲的經(jīng)濟(jì)條件已經(jīng)提高，完全可以好好享受，同齡的女性都在買(mǎi)衣服、美容保養(yǎng)，李玲身為一個(gè)公司的老總，卻還要親力親為，太辛苦了。李玲最后還是沒(méi)有聽(tīng)勸，繼續(xù)她的事業(yè)。 郗素俠表示，現(xiàn)在看到李玲被授予那么多榮譽(yù)稱號(hào)時(shí)，覺(jué)得她當(dāng)初吃得苦、受得累都沒(méi)有白費(fèi)。 
女兒：“母親干什么都要堅(jiān)持干好” “母親非常重視我們的興趣發(fā)展�！崩盍岬呐畠簞⑽馁徽f(shuō)，她小時(shí)候喜歡唱歌，當(dāng)時(shí)父母都下崗了，家里也沒(méi)有錢(qián)，母親知道她喜歡唱歌，攢了大半年的錢(qián)，給她買(mǎi)了一臺(tái)VCD。弟弟喜歡看電視上的滑旱冰，渭南市面上有賣溜冰鞋后，母親立馬買(mǎi)了一雙溜冰鞋給弟弟，讓弟弟學(xué)習(xí)、練習(xí)滑旱冰。 劉文倩表示，雖然現(xiàn)在父母開(kāi)了公司，買(mǎi)了房子，還買(mǎi)了車，但是以前家里的條件非常不好�！�2004年我考上大學(xué)后，上大學(xué)的錢(qián)當(dāng)時(shí)都是父母向別人借的�！眲⑽馁贿煅实卣f(shuō)，她覺(jué)得母親值得她佩服的就是，干什么都要堅(jiān)持干好。期間她也曾聽(tīng)說(shuō)母親遇到了很多挫折和困難，但是她都堅(jiān)持撐下來(lái)。等到她大學(xué)畢業(yè)了，母親的公司已經(jīng)做得很好了。
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